In einem vorherigen Beitrag habe ich das Modell der “9 Stufen der Konflikteskalation” von Friedrich Glasl im Überblick beschrieben. Die Konflikteskalation nach Glasl hilft Konflikte besser zu analysieren, ihren Verlauf zu verstehen sowie je nach Eskalationsstufe richtig zu reagieren.
Nunmehr möchte ich die einzelen Stufen näher erläutern.
Die erste Stufe unterscheidet sich nur geringfügig von den alltäglichen Formen des normalen Umgehens miteinander. Auch in einem gut funktionierenden Team innerhalb eines Betriebs oder Unternehmens kommt man ab und an zur Feststellung, dass sich verschiedene Standpunkte und Meinungen nicht vereinen lassen.
Die Stufe “Verhärtung” ist von folgenden Umständen gekennzeichnet:
- Die Standpunkte verhärten sich des Öfteren.
- Manchmal kommt es zu Ausrutschern und nachfolgend zu Entschuldigungen.
- Das Bewusstsein der bestehenden Spannungen erzeugt Verkrampfungen.
- Es besteht die Überzeugung, dass die Spannungen durch Gespräche lösbar sind.
- Starre Lager oder Parteien bestehen noch nicht.
Nach dem Modell zur Konfliktdeeskalation nach Glasl ist auf der ersten Stufe des Konflikts Selbsthilfe noch möglich.
Die zweite Stufe “Debatte und Polemik” werde ich in meinem nächsten Beitrag vorstellen.
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Konflikte sind alltäglich. Wichtig ist der richtige Umgang mit ihnen und die Wahl der passenden Konfliktlösungsmethode. Darüber informiert dieses kurze Video: